Só 54% dos consumidores confiam que descontos da Black Friday são menores que o normal

O levantamento do BCG (Boston Consulting Group) é o sexto estudo anual sobre Black Friday da consultoria e ouviu 10.220 consumidores em dez países. O relatório se chama For Year-End Sales Events, Trust Is the New Currency, e o termo Year-End aparece ali como o conjunto de eventos de vendas de fim de ano (Singles' Day, Black Friday e Cyber Monday), não como produto ou projeto de software. Não há repositório nem autoria de projeto associados. O que existe é uma pesquisa de mercado.

Só 54% confiam que os preços anunciados são realmente menores que o normal, e 1 em 5 desconfia ativamente. Além disso, 22% pretendem gastar menos ou pular as promoções porque acreditam que há desconto o ano todo. O desconto mínimo esperado para um bom negócio caiu para cerca de 30% (era 32% em 2025). O BCG mediu confiança com um net trust score: quem diz que o fator aumenta a confiança menos quem diz que diminui. Reputação do varejista e garantia de devolução do dinheiro lideram, com 65% cada. Avaliações de compradores verificados marcam 59%, e comparação clara entre preço normal e preço com desconto, 58%. No fim da lista: mensagens de escassez em tempo real (8%), resumos de avaliações gerados por IA (4%) e recomendações de influenciadores (3%).

Sobre canais, o uso de redes sociais como fonte de inspiração caiu 9 pontos, para 46%, e recuou em todos os mercados. A IA subiu nos dez. O uso planejado de IA chegou a 56% (alta de 8 pontos), 86% dos usuários a consideram útil e 78% dizem que ela aumenta a chance de concluir a compra. Os usos de maior confiança são comparar preços entre varejistas (39%) e comparar características de produtos (37%). Tarefas transacionais, como preencher dados no checkout, ainda estão se desenvolvendo.

Para quem opera mídia e CRM em varejo, a leitura é que desconto maior sozinho não resolve. Prova de preço (histórico, comparativo claro), política de devolução visível e avaliações verificadas tendem a pesar mais que urgência artificial. Também vale pensar em como a oferta é encontrada e verificada por assistentes de IA, já que eles entram na comparação de preços. Sobre influenciadores, o dado do BCG mede confiança na oferta, não descoberta de produto, e outras pesquisas mostram papel diferente para creators.