Microsoft vai descontinuar a maioria dos recursos do Azure Communication Services até 2028

O anúncio da Microsoft saiu como um artigo de base de conhecimento, não como post de blog, e provavelmente também por e-mail aos clientes. Quem não usava o ACS antes de 23 de outubro de 2026 já não pode adicionar os serviços em descontinuação. Até 30 de setembro de 2028, ficam encerrados Email, SMS, WhatsApp, Chat, interoperabilidade de Chat com Teams, Rooms, Number Management, Direct Routing, Job Router e a Web and Mobile UI Library.

Calling SDK, Call Automation, Call Diagnostics, Audio Streaming, Call Recording e Closed Captions seguem apenas quando usados com Teams Phone Extensibility, Teams Meeting Interop ou Click-2-Call para Teams Voice Apps. No SDK 4.x, o uso standalone de app para humano perde suporte e a Microsoft diz não poder se comprometer com novas funcionalidades. A justificativa oficial é priorizar experiências integradas em Teams, Dynamics 365 e Azure. Para o analista da bloggeek.me, o motivo é estratégico: a Microsoft não construiu um mercado standalone viável. Como a base de clientes é majoritariamente corporativa, a migração tende a ser lenta. Hospitais com código embarcado, por exemplo, podem levar mais de um ano só para trocar o SDK. A Microsoft sugeriu Infobip e Telesign como destinos, opções que o analista considera fracas para vídeo.

Para quem opera TI corporativa em Azure, a leitura é que o prazo de dois anos é curto para inventariar dependências, reescrever integrações e refazer logging, monitoramento e testes. Quem usa ACS ao mesmo tempo para Teams e para canais standalone pode acabar com dois fornecedores. Vale revisar contratos, mapear quais recursos estão na lista de encerramento e tratar a escolha do próximo fornecedor como decisão de risco de continuidade, não só de preço.