Rivian vai usar IA para pedir café na rota e automatizar visitas de serviço a partir de 2027

Em entrevista ao Plugged-In Podcast, o Chief Software Officer da Rivian, Wassym Bensaid, detalhou o que vem depois do Assistant, o assistente de IA próprio da marca lançado em maio de 2026. Hoje ele responde perguntas gerais, controla funções do veículo e se integra ao Google Calendar (permite remarcar reuniões no trajeto) e ao Gmail, que chegou em outubro.

O próximo passo são integrações com outras experiências agentic. O exemplo dado foi o pedido de café na rota: o Assistant faria o pedido no lugar certo e na hora certa, para a bebida estar na temperatura ideal na chegada. No serviço, a IA passará a diagnosticar problemas de forma proativa, agendar a visita e garantir que a oficina tenha as peças antes de o proprietário aparecer. Bensaid chamou isso de mudança de paradigma e de alavanca de eficiência para reduzir o custo de serviço. O prazo é 2027 ("Estamos muito perto"), mas os recursos ainda precisam ficar mais confiáveis. Ele admitiu ajustes pendentes, parte na Rivian e parte com parceiros, sobre como fazer o grounding das solicitações. A meta de longo prazo, via integração profunda com o sistema operacional, é fazer por voz e IA tudo o que hoje se faz tocando a tela.

Para quem acompanha software embarcado, o recado é que o diferencial migra do app na tela para o fluxo de serviço. Diagnóstico remoto e peças separadas antes da visita atacam custo de oficina, um ponto sensível para fabricantes de elétricos. Já a promessa de controlar tudo por voz depende de confiabilidade, e as reclamações de proprietários sobre o Assistant mostram que esse é o gargalo real. É leitura editorial: o prazo de 2027 ainda é intenção declarada, não entrega.