Amex vai cortar cerca de 3.500 vagas para ganhar agilidade e apostar em IA diante da concorrência

A American Express vai cortar cerca de 3.500 dos aproximadamente 78.000 funcionários no mundo, perto de 4,5% do quadro. Um porta-voz confirmou o número junto com o balanço do terceiro trimestre, sem dar mais detalhes. O quadro estava acima dos 76.800 funcionários registrados no fim do ano anterior, segundo o relatório anual. O CEO Stephen Squeri disse que o corte busca simplificar operações, elevar a produtividade e acelerar decisões. Segundo ele, a empresa precisava ficar "mais ágil e eficiente" para vencer nos próximos anos.

O pano de fundo é competitivo. No consumo premium, JPMorgan Chase, Visa e Mastercard pressionam com programas de fidelidade e salas VIP melhores. No segmento corporativo, Brex e Ramp avançam com automação e gestão de despesas, inclusive com agentes de IA. A Brex foi comprada neste ano pela Capital One, que também concluiu a compra da Discover no ano passado. Squeri prometeu mais agentes na plataforma comercial e falou em usar IA para personalizar serviços como reservas via Resy.

Os números do trimestre seguem fortes: lucro líquido de US$ 3,71 bilhões (alta de 28%), receita de US$ 20 bilhões (alta de 9%) e volume faturado de US$ 454 bilhões (alta de 8% ajustada pelo câmbio, abaixo dos 9% do primeiro semestre). Houve encargo de reestruturação de US$ 336 milhões, ganho com a venda do negócio de viagens e multa de US$ 350 milhões do OCC por falhas em prevenção à lavagem de dinheiro. As despesas subiram 9%, para US$ 14,5 bilhões, com marketing em alta de 11%.

A cobertura anterior mostra a estratégia de IA ganhando forma antes do corte. Em 4 de abril de 2026, o CEVIU publicou "Como a Amex Explora Novas Ferramentas de IA", com IA em vendas, engenharia e atendimento. Em 23 de abril de 2026, veio "American Express adquire Hyper, startup com apoio de Sam Altman, para fortalecer ferramentas de despesas com IA". Em 1 de outubro de 2026 e em 5 de outubro de 2026, o CEVIU noticiou o novo cartão corporativo com cashback e gestão de despesas com IA. Agora, a promessa de mais agentes na plataforma vem acompanhada de uma reestruturação de pessoal.

Para quem acompanha o mercado de cartões, a leitura é que a Amex financia a disputa com fintechs de despesas corporativas também pelo lado do custo. Para quem opera produtos de gestão de gastos, o recado é que automação e agentes viraram critério de competição, e não só diferencial. O corte também aparece em outras empresas do setor, como a Chime (3 de agosto de 2026) e a Bolt (13 de abril de 2026), o que sugere um padrão de reestruturação em torno de IA.