American Express destaca IA e planeja reduzir o quadro de funcionários em 5%

A American Express vai cortar 5% dos empregos no mundo, o que daria cerca de 3.900 vagas sobre uma base de 76.800 funcionários. A medida gerou uma despesa de US$ 336 milhões. O CEO Steve Squeri tratou o corte como reorganização: pediu à liderança sênior para enxugar a estrutura e reduzir camadas para acelerar decisões. A empresa não atribuiu diretamente a decisão à IA ou a outra tecnologia.

Os números do terceiro trimestre (encerrado em 30 de setembro): lucro por ação de US$ 4,68 (estimativa da Zacks: US$ 4,47), receita de US$ 20,06 bilhões e lucro líquido de US$ 3,7 bilhões, contra US$ 2,9 bilhões um ano antes. A projeção de LPA para 2026 ficou em US$ 17,60 a US$ 17,90. No front regulatório, o Federal Reserve e o OCC multaram a Amex em US$ 350 milhões em outubro e exigiram revisão das práticas antilavagem, após identificarem US$ 13 bilhões em atividade ilícita. Squeri disse que a multa não muda a projeção de 2026 nem a perspectiva de 2027, e que não há limite de ativos.

Na frente de produto, a Amex automatiza a geração de despesas prontas para envio conforme as compras acontecem, prepara um sistema de folha de pagamento com "insights com IA" para o início de 2027 e desenvolve cobertura para compras feitas por agentes de IA. A IA própria da empresa usa tecnologia da Hyper e da Center, ambas adquiridas.

Em 23 de abril de 2026, o CEVIU noticiou em "American Express adquire Hyper, startup com apoio de Sam Altman, para fortalecer ferramentas de despesas com IA" que a Amex compraria a startup para automatizar fluxos de gastos corporativos. Agora a fonte indica que a tecnologia da Hyper sustenta a IA agêntica desenvolvida internamente, e que o app já gera despesas automaticamente. Em 4 de abril de 2026, em "Como a Amex Explora Novas Ferramentas de IA", o CEVIU relatou o uso de IA em vendas, engenharia e atendimento. O corte de 5% é novo nesse histórico e, diferentemente de outros casos, não vem atribuído à IA pela empresa.

Para quem acompanha pagamentos corporativos, o recado é que a Amex quer ficar no centro da despesa empresarial, inclusive quando quem compra é um agente de IA. A leitura editorial é que o corte, a automação de despesas e a folha de pagamento formam um mesmo movimento de eficiência, embora a empresa não faça essa ligação. Para quem opera compliance, a multa antilavagem segue como pressão regulatória paralela.