O que é comms strategy: definição prática e três casos reais de AJ Bell, Uber e TfL

O guia da Salmon Labs define comms strategy como a camada entre a estratégia de marca (o que você defende) e a estratégia de mídia (onde você aparece). Ela decide o que dizer, para quem e por quais canais. A sequência proposta tem 8 perguntas: verdade da audiência, ideia central, declaração de comms strategy, barreiras, tarefas de comunicação, mensagens-chave, comportamentos de mídia e mix de canais. Tática fica por último. O autor admite que o processo não é linear e que a estratégia pode vir antes, depois ou até ser a própria ideia.

Os três casos seguem a mesma cadeia: problema, ideia, papel da mídia. A AJ Bell partiu de 27% de lembrança espontânea e chegou a 71%, com CPA 36% menor. A Uber trocou alcance por relevância regional no norte da Inglaterra e viu viagens de primeira vez subirem 12%. A TfL contornou o medo de colisões com os Cycle Sundays, e os e-mails de CRM chegaram a 54% de abertura. O texto também alerta para confiar demais em segmentação (fidelidade em torno de 50% a 60%) e recomenda medir com estudo de linha de base e de lift pós-campanha.

Para quem opera marketing e growth, o recado é prático: antes de montar lista de canais, escreva qual barreira você quer derrubar e qual papel cada canal cumpre. A distinção entre consistência (mesma peça em todo lugar) e coerência (peças diferentes no mesmo universo) é uma leitura útil para quem hoje só redimensiona o mesmo vídeo. Sem baseline antes do lançamento, fica difícil defender o resultado depois. Esta é uma interpretação editorial, não parte da fonte.