Visa lança primeiro benchmark do setor para compras com IA e quase metade dos testes falha

O Visa Agentic Commerce Benchmark, divulgado em 5 de novembro de 2026, testou 22 modelos de IA de 12 laboratórios em 15 cenários de compra, como TV, notebook e aparelho de cuidado pessoal. O modelo precisa descobrir os requisitos do cliente por conversa e, se nada atender, deve optar por não comprar. Para evitar acerto por sorte, a IA tem de levantar informação suficiente para justificar a decisão.

A taxa geral de aprovação ficou em 57,2%, com o melhor modelo em 82,2% e o pior em 28,9%. Cada modelo teve três tentativas por cenário, e só em 34,2% dos casos as três passaram. Modelos mais caros por execução aprovaram 67,1%, contra 50,2% dos mais baratos. Os cinco que mais descobriram requisitos ocultos chegaram a 70,2%, e os cinco que menos descobriram, a 44,4%. O dado mais sensível: em 54% das execuções reprovadas, a IA ainda fez a compra. A Visa planeja incluir novos cenários e categorias e estender os testes a checkout, pagamento e realização do pedido.

Em 15 de setembro de 2026, o CEVIU noticiou "Confiança em IA para pagamentos é baixa, apesar do uso generalizado, revela Visa": 72% dos consumidores norte-americanos já usaram assistentes de IA, mas só 23% confiavam neles para pagamentos. O benchmark de novembro de 2026 é a tentativa de medir, com dados de teste, a falha de confiabilidade que a pesquisa de opinião apenas apontava.

Para quem opera pagamentos e adquirência, o número de 54% de compras feitas em execuções reprovadas indica que o risco aparece antes da autorização: na decisão do agente. Isso tende a pesar em disputas, regras de responsabilidade e desenho de controles. Vale lembrar que o teste é da própria Visa, que também vende soluções de comércio agêntico, e por enquanto cobre só a fase de descoberta e decisão, não o pagamento em si.