Pesquisa do HSBC UK: um terço das pequenas empresas britânicas já perdeu venda por não aceitar o pagamento preferido do cliente

A pesquisa do HSBC UK, feita pela Censuswide com 594 donos de pequenas empresas (faturamento abaixo de £2 milhões e envolvidos no processamento de pagamentos de clientes), mostra que 33% já perderam uma venda por não aceitar o meio de pagamento preferido do consumidor. Outros 52% dizem que aceitar contactless é "essencial ou muito importante" para atender às expectativas dos clientes, e 78% gastam pelo menos uma hora por semana com administração de pagamentos.

Os números embasam o lançamento do Tap to Pay pelo HSBC, em parceria com a Stripe. O lojista ativa a função no app HSBC UK Business Banking e é levado à Stripe para abrir a conta. Depois disso, aceita cartões contactless e carteiras digitais compatíveis direto no smartphone, sem maquininha ou leitor adicional. A confirmação é em tempo real, com pagamentos e repasses visíveis num só lugar. A pesquisa ainda indica que 69% acreditam que o cliente não espera mais de cinco minutos diante de um problema no pagamento, e 34% colocam o limite em dois minutos ou menos.

Para quem opera no mercado de pagamentos, a leitura é que o banco passa a distribuir infraestrutura de adquirência de terceiros dentro do app de conta empresarial, o que reduz custo de hardware para o pequeno lojista. Os dados vêm de uma pesquisa encomendada pelo próprio banco, então servem também como argumento comercial para o produto.