Sejamos honestos: o varejo bancário está com problemas

Bancos passaram a última década buscando eficiência digital, eliminando o suporte humano que muitos clientes ainda valorizam. Apesar de milhares de agências e caixas eletrônicos fechados no Reino Unido, pesquisas mostram que até clientes da Geração Z continuam visitando agências, especialmente para questões financeiras complexas ou estressantes. O futuro do setor não é totalmente digital nem totalmente físico, mas um modelo híbrido onde IA e aplicativos cuidam de tarefas rotineiras, enquanto humanos intervêm para oferecer confiança, orientação e solução de problemas.