Como a Uber Aumentou as Conversões de Corridas em 14,5% com Três Mudanças de UX que Reduzem o Atrito

A Uber aumentou as conversões de corridas em 14,5% ao abordar a verdadeira barreira no transporte — a incerteza — através de três mudanças de design que reduziram o atrito. A detecção automática de embarque baseada em GPS, o rastreamento do motorista em tempo real e a precificação transparente antecipada eliminaram, cada uma, um ponto distinto de hesitação na jornada de reserva. Juntas, essas mudanças transformaram um processo frustrante de múltiplas etapas em uma experiência fluida e que gera hábito, alinhada com a forma como os usuários pensam e se comportam naturalmente.