Como adicionar fricção aumentou a taxa de conversão da Built for Mars em 25%

A Built for Mars não é só mais um case de conversão: é um manifesto contra a simplificação cega no onboarding. Fundada por Peter Ramsey, o mesmo que, em 2020, expôs a jornada absurda de 120 cliques para abrir conta em bancos tradicionais , , a empresa construiu sua credibilidade justamente ao medir e nomear fricções reais. Agora, ela usa essa mesma lente para *criar* fricção com intenção: uma etapa estruturada que coleta objetivos do usuário antes do cadastro, não para retardar, mas para direcionar. Isso não é 'mais passos', é mais propósito.

O plugin nativo no Figma e a análise de telas com IA lançados recentemente reforçam esse viés: a ferramenta não só aponta onde o usuário tropeça, mas ajuda a projetar onde ele deve parar, e por quê. É design orientado por intenção, não por inércia.

Antes, a BFM vendia principalmente diagnóstico (análise de usabilidade pós-fato). Agora, entrega intervenção ativa: o onboarding com fricção estratégica é o primeiro exemplo concreto de como sua metodologia se transforma em código executável, não só em relatório. Isso marca a transição da BFM de consultoria analítica para plataforma de ação, alinhada ao lançamento do BFM4 (nov/2023) e à integração com Figma (2026).

Isso importa porque desmonta o mito de que 'menos passos = mais conversão' vale para todo contexto. Na compra de uma viagem ou numa corrida de Uber, reduzir incerteza é prioridade, e os cases anteriores do CEVIU provam isso. Mas no onboarding de uma ferramenta de design, o usuário não quer apenas entrar rápido: quer saber, desde o primeiro clique, que a ferramenta entende seu trabalho. A fricção aqui é um filtro de intenção, não de obstáculo. E isso muda o script do designer: não se trata de eliminar escolhas, mas de fazer cada escolha carregar significado.