CEVIU News - CEVIU Empreendedores - 12 de junho de 2026

Enquanto a contratação de Customer Success Managers estagnou por quatro anos, a engenharia de implantação focada no cliente cresceu mais de 1.000%. O painel discutiu como empresas como Assembly AI migraram funções para Forward Deployed Engineering para preencher o pipeline de mercado, enquanto a Harvey manteve EBRs presenciais por considerar que vender IA para o setor jurídico é uma questão de gestão de mudanças. O grupo rejeitou por unanimidade o uso de NPS, concordando que a maioria das atividades tradicionais de CS não tem correlação direta com a retenção. O caso da Weave demonstrou que ajustar o sucesso do cliente para um limiar de implementação efetiva reduziu o churn mensal de 4% para cerca de 0,5% durante o escalonamento de US$ 8 milhões para US$ 200 milhões em ARR.

Embora os demo days estejam lotados e novos fundos de 500 milhões de dólares continuem sendo anunciados, o fluxo real de capital para os investidores diminuiu drasticamente, uma vez que as saídas via IPO e aquisições permanecem paralisadas há anos. Existem atualmente mais de 1.500 unicórnios avaliados em cerca de 6 trilhões de dólares sem opções claras de liquidez, e estima-se que levaria 49 anos para escoar esse backlog no ritmo atual. O mercado secundário revela a realidade, onde participações são negociadas com descontos de 40 a 60% em relação aos valores oficiais, um ajuste de valor que não aparece nos relatórios trimestrais.

Muitas empresas veem seus gastos com IA dispararem por um motivo simples: o uso desnecessário de frontier models para todas as tarefas, quando modelos open-source entregam resultados equivalentes com um custo até 90% menor. Uma equipe reduziu seus custos em 93% ao migrar do Opus sem qualquer perda de performance percebida. O caminho mais eficiente é a implementação de rotas: direcione apenas as demandas complexas para modelos caros e automatize o restante com opções de baixo custo para ver o impacto imediato na fatura. Outro erro comum é recompensar o volume de uso, o que incentiva o desperdício em rankings de consumo de tokens; o ideal é monitorar o gasto por pessoa e avaliar o retorno com base no impacto real do projeto.

Quando um mercado muda rapidamente, os compradores travam por receio de escolher algo que lamentarão em cinco anos. O que os tranquiliza é ouvir a sua visão clara sobre a direção do mercado. Essa convicção sobre o futuro, que sustenta o seu roadmap, deve estar enraizada naquilo que você faz melhor que qualquer um. Observe como gigantes da tecnologia promovem futuros que convenientemente centralizam suas próprias forças: a OpenAI posiciona a IA como utilidade medida, a Microsoft afirma que modelos são commodities e o contexto é rei, e a ServiceNow defende que tudo se resume a fluxos de trabalho e governança. Defina o seu posicionamento com a mesma determinação.

A Stripe expandiu o Stripe Projects com novas integrações de agentes de IA, provedores adicionais e novos controles para desenvolvedores. O Stripe Projects agora está disponível como uma skill no Hermes, um agente de IA open source com capacidade de autoaperfeiçoamento. A ferramenta gerencia o provisionamento e a infraestrutura, enquanto o Hermes mantém o contexto entre as sessões. Essa atualização permite que desenvolvedores trabalhando em produtos complexos tenham um colaborador de IA persistente que retoma os projetos da mesma maneira que um desenvolvedor humano faria.

O Google está introduzindo novos recursos no app Gemini projetados especificamente para proprietários de empresas, transformando a IA em um parceiro estratégico que entende profundamente o seu negócio. As novas funcionalidades se conectam diretamente aos Perfis de Empresas no Google para acessar contextos reais, como avaliações de clientes, dúvidas recorrentes e dados de desempenho.

A IA transformará o trabalho intelectual, mas o valor real reside em como as empresas aproveitam a criatividade e o julgamento humano que a IA não consegue replicar. As empresas líderes nessa transformação estão integrando a IA para aprimorar o conhecimento interno e a tomada de decisão, convertendo percepções individuais em vantagens institucionais.

A Fable AI da Anthropic impõe guardrails cruciais ao mesmo tempo em que oferece poder sem precedentes, como evidenciado na rápida migração da base de código Ruby da Stripe e no aprimoramento dos índices de benchmarking de IA. Essa configuração garante estabilidade na tecnologia e nas finanças em meio à evolução constante das capacidades de IA. O cenário muda rapidamente, exigindo estratégias adaptáveis para maximizar essas ferramentas poderosas de forma segura.

Sua opinião sobre IA só tem valor se for conquistada pelo uso real das ferramentas, em vez de adotar um posicionamento por proximidade e defendê-lo como se fosse um time de torcida. Questione-se sobre o que seria capaz de mudar sua visão, pois se a resposta for nada, você deixou de sustentar um ponto de vista e passou a defender uma identidade, independentemente do lado em que esteja. Ter chegado cedo ao mercado conta menos do que manter a clareza e atualizar seu pensamento conforme as evidências mudam.

O workflow de vendas está cada vez mais passível de automação, e o mercado já reconhece essa realidade.

Bill e Ramp realizam funções reconhecidamente similares, contudo, a Bill é negociada por cerca de 2 vezes a sua receita, enquanto a Ramp captou recursos recentemente com um valuation de 44 bilhões de dólares, aproximadamente 15 a 30 vezes a sua receita.

Muitas pessoas enfrentam dificuldades para compreender probabilidades, o que resulta em estresse e expectativas desalinhadas, especialmente em áreas como processos de admissão universitária e investimentos.

O crescimento de uma startup depende fundamentalmente de estar inserida em um mercado em rápida expansão, e não apenas de uma boa execução.

O débito de seleção é o custo de avançar rapidamente partindo de uma premissa fundamental inadequada.