Como foi a vida na Salesforce depois da aquisição do Slack: parte dois

O texto, publicado em buildingslack.com, é a segunda parte do relato sobre o Slack dentro da Salesforce. Começa no outono de 2021, quando o Slack já estava formalmente adquirido depois de cerca de seis meses de limbo burocrático. O autor conta que precisava de um teclado, e o setor de suporte (TechForce) só abria às quintas. Pequeno, mas simboliza o choque: no Slack, quem precisava de ajuda perguntava num canal e um humano respondia. Na Salesforce, abria-se um ticket e vinha e-mail automático.

A diferença de escala pesava: cerca de 4.000 pessoas no Slack contra 80.000 na compradora. Vieram treinamentos obrigatórios no Trailhead, e-mail como comunicação interna e o discurso da "Ohana". Segundo o relato, o cognitive overhead que o Slack tinha era pouco perto do peso do monolith da Salesforce. Depois da reestruturação inicial, Produto, Design e Engenharia seguiram quase como antes, mas vendas sofreu a pressão mais cedo: a Salesforce vende produtos verticais a um líder de função, e o Slack exige adesão de toda a diretoria. Segundo Cal Henderson, os vendedores da Salesforce não usavam o Slack e não tinham incentivo para vendê-lo. No produto, Huddles e Clips saíram em meados de 2021 e foram a primeira grande entrega sob a Salesforce. Stewart Butterfield decidiu sair no outono de 2022.

Para quem trabalha em startup que pode ser adquirida, o relato sugere que o risco maior não está só no produto, mas em processos, incentivos de venda e cultura de comunicação. Para quem opera em empresas grandes, é um lembrete de que atrito interno (ticket, treinamento, e-mail) também é dívida operacional. É a leitura de um ex-funcionário, não um balanço oficial.