Comunicação fragmentada derruba produtividade nas empresas, aponta estudo da Forrester

O estudo da Forrester, encomendado pela Staffbase, descreve um problema que muita área de TI reconhece: a informação crítica da empresa chega por canais demais. Mais da metade dos entrevistados recebe comunicados importantes em seis ou mais canais. Além disso, 35% dizem receber informação conflitante, confusa e frequentemente desatualizada várias vezes por semana.

O impacto aparece em números operacionais. Segundo a pesquisa, 48% relatam queda de produtividade e eficiência, e 44% apontam mais erros, problemas de qualidade e prazos perdidos. Para a Forrester, a saída é consolidar o que faz sentido e conectar o que sobra, de modo que a informação circule entre aplicativos. Cerca de 83% acreditam que uma única plataforma para atividades e informações de trabalho teria efeito positivo na eficiência, e 47% colocam respostas e orientações com IA entre as três principais capacidades desejadas.

O estudo cita ainda a troca de contexto (context switching) como fator central. Uma pesquisa da Workday indica que alternar entre ferramentas desconectadas desperdiça quase um dia de trabalho por semana por funcionário. Em maio de 2026, a mesma empresa apurou que um em cada quatro trabalhadores no Reino Unido gasta sete horas ou mais por semana copiando informação entre aplicativos. Vale lembrar que o estudo foi encomendado por um fornecedor de plataformas de comunicação interna, o que merece leitura crítica.

Para quem governa o portfólio de aplicações, a leitura é que sobreposição de canais de comunicação tem custo operacional real, além da licença. Para gestores de TI, isso sugere incluir no inventário de ferramentas a pergunta de qual é a fonte oficial de cada tipo de informação. Antes de contratar mais uma plataforma, vale medir se integrar e consolidar o que já existe resolve.