Gartner alerta: custo de tokens de IA pode estourar o orçamento de TI em mais de 50% até 2027

A Gartner ouviu 272 responsáveis por infraestrutura e operações de TI (I&O). Desses, 58% afirmam que levar provas de conceito de IA para a adoção em I&O será prioridade importante nos próximos 12 meses. A consultoria aponta cinco tendências, e a primeira é a IA agêntica em triagem de incidentes, validação de mudanças e remediação. Hoje quase nenhuma organização opera agentes com mínima participação humana em TI, mas a Gartner espera que metade faça isso até 2030.

O ponto de custo é direto. Até 2027, empresas que usarem agentes de IA em operações de TI com preço variável sem teto, atrelado ao consumo de tokens, devem estourar a expectativa inicial em mais de 50%, na comparação com quem adota assinatura previsível ou pacotes fechados. A resposta da Gartner é uma política estrita de "no telemetry, no deployment", para eliminar pontos cegos no gasto e no uso de tokens. Outras tendências: inferência de IA puxando a infraestrutura híbrida (privacidade, custo, desempenho e soberania de dados), fusão de NOC e SOC em 25% das empresas até 2030 (hoje são 5%), com queda de um quarto no gasto com ferramentas e pessoal, e I&O saindo do papel de gatekeeper para orquestrador da plataforma de IA corporativa. Quem não tiver uma I&O forte conduzindo a arquitetura de IA nos próximos quatro anos terá mais que o dobro de chance de falhar, segundo a consultoria.

O alerta não é isolado. Em 1 de maio de 2026, o CEVIU noticiou "O Pulso: Gastos com Tokens de IA Estouram Orçamentos, E Agora?", sobre empresas adotando medição mais rígida e limites de uso. Em 25 de junho de 2026, em "Custos do coding com IA podem superar os salários dos desenvolvedores", a Gartner já associava a cobrança por token ao encarecimento de ferramentas e agents. Em 17 de setembro de 2026, o CEVIU registrou "Novos desafios operacionais de IA para as empresas", com a Gartner citando os "ataques de exaustão de custo". Agora a análise chega ao centro de I&O: o risco deixa de ser genérico e passa a ser quantificado (mais de 50% acima do esperado até 2027) e ganha uma regra de governança, a telemetria obrigatória antes de qualquer deploy.

Para quem opera infraestrutura, a leitura é de que o contrato de IA virou decisão de arquitetura e de orçamento ao mesmo tempo. Preço variável sem teto transfere o risco para a área de TI, enquanto assinatura ou pacote dá previsibilidade, ainda que possa limitar flexibilidade. Faz sentido exigir observabilidade de consumo de tokens desde o piloto e amarrar cada agente a um caso de uso mensurável antes de escalar.