Agentforce Contact Center agora oferece voz via WhatsApp

A Salesforce adicionou suporte nativo para voz no WhatsApp ao Agentforce Contact Center, permitindo que empresas gerenciem chamadas, mensagens, dados de CRM e suporte orientado por IA em um único workflow. A mudança indica que as stacks de contact center estão se consolidando em plataformas mais amplas de engajamento com clientes.