Salesforce reestrutura ofertas para otimizar experiência do cliente com pacotes Core, Advanced e Max

A reestruturação das ofertas da Salesforce em pacotes Core, Advanced e Max é um movimento estratégico para simplificar a jornada do cliente e otimizar a aquisição de tecnologia. Essa consolidação agrupa capacidades críticas, como Agentforce, Slack, Tableau Next, segurança de nível corporativo e suporte, em modelos de compra mais diretos. Para líderes de TI, a mudança representa uma simplificação no planejamento da arquitetura de sistemas e na governança de dados, minimizando a complexidade de gerenciar múltiplos SKUs e contratos para funcionalidades essenciais.

A iniciativa da Salesforce também sublinha o foco crescente na IA nativa e na eficiência operacional, oferecendo recursos de IA integrados e créditos flexíveis para experimentação e escalonamento. Isso permite que as organizações acelerem suas estratégias de transformação digital, reduzindo o time to value e garantindo que as equipes de vendas e serviço ao cliente operem com o máximo de contexto e automação. A inclusão de edições específicas para indústrias, com modelos de dados e governança prontos, reforça a capacidade de atender requisitos de compliance e regulatórios de setores altamente especializados.

A cobertura anterior do CEVIU, de 11 de julho de 2026, já destacava a evolução do Slackbot para um hub operacional de IA. Agora, com a nova estrutura de pacotes, a Salesforce integra o Slack e o Slackbot em todas as edições (Core, Advanced, Max), solidificando-o como uma ferramenta de colaboração e automação de IA padrão. Isso eleva seu papel de assistente para um componente fundamental da experiência unificada do usuário.

Outra mudança significativa, antecipada pela aquisição da m3ter em 11 de junho de 2026, é a incorporação de modelos de precificação baseados em consumo. Os novos pacotes incluem Flex Credits para IA e, para o serviço ao cliente, oferecem Outcome-Based Pricing. Essa estratégia materializa a promessa de faturamento por uso, alinhando os custos da tecnologia diretamente aos resultados e ao consumo real de recursos de IA.

Para os tomadores de decisão em tecnologia, esta reestruturação simplifica drasticamente o processo de compra e gestão de licenças. Menos SKUs significam menos burocracia e maior transparência nos custos. A inclusão de segurança de nível corporativo e o Premier Success Plan em todas as edições, juntamente com o Agentforce, oferece uma base sólida para a implementação de estratégias de IA com a governança e o suporte necessários, reduzindo riscos operacionais e de segurança.

A oferta de valor aumentada, especialmente na Max Edition, que mantém o mesmo preço da antiga Agentforce 1 Edition, com 60% mais funcionalidades, otimiza o ROI dos investimentos em CRM e IA. Essa abordagem permite que as empresas escalem suas operações com IA de forma mais eficiente, impactando diretamente a produtividade das equipes e a capacidade de inovar, elementos cruciais para a competitividade no mercado atual.