Não peça avaliações nos fins de semana: O impacto do timing na satisfação do cliente

O timing é crucial ao solicitar avaliações, mais do que a conveniência. Pesquisadores analisaram quase 400 milhões de avaliações e descobriram que as obtidas nos fins de semana tiveram uma pontuação média 0,04 estrelas menor, e as avaliações negativas aumentaram em 5,7%. Marcas que dependem do movimento de fim de semana, como restaurantes e hotéis, correm maior risco devido à queda na qualidade do serviço em períodos de pico.

Estrategicamente, recomenda-se que os profissionais de marketing programem e-mails de lembrete de avaliação para dias úteis, destaquem provas sociais positivas e testem incentivos como pontos de fidelidade ou descontos, pois estes podem aumentar a positividade das avaliações em até 83,4%.