Engajamento do Cliente em 2026: O Marketing Foi Desenvolvido Para um Cliente Diferente

Consumidores estão se tornando mais estratégicos e manipulando os sistemas de marketing. 70% abandonam carrinhos para acionar descontos, e 72% trocam de serviços por ofertas melhores, tornando os sinais tradicionais menos confiáveis. Ao mesmo tempo, o marketing está produzindo mais, mas sem melhorar os resultados: 40% dos profissionais de marketing relatam mais trabalho apesar da IA, e 64% afirmam que a personalização não tem impacto real. A verdadeira questão é a tomada de decisões. As equipes estão mais lentas e menos claras, enquanto os consumidores continuam se adaptando em tempo real.