Usuários pesquisam no ChatGPT, mas não compram; OpenAI repensa estratégia de comércio

A OpenAI não está abandonando o comércio por IA, mas trocando um modelo de controle centralizado, onde o ChatGPT processava pagamentos diretamente e cobrava taxa de 4% sobre cada transação, por um de coordenação descentralizada. O foco agora é no Agentic Commerce Protocol (ACP), um padrão aberto desenvolvido com a Stripe que permite que agentes de IA conversem com catálogos de varejistas em tempo real, sem precisar hospedar dados de estoque, preços ou impostos. Isso resolve dois gargalos críticos: a impossibilidade de manter milhões de produtos atualizados dentro do ChatGPT e a complexidade jurídica de recolher ICMS, ISS e impostos estaduais dos EUA em cada transação.

O novo fluxo é mais simples para todos: o usuário pesquisa no ChatGPT, compara ofertas de Target, Instacart ou Booking.com, e clica em um botão que abre o app ou site do parceiro, já com o carrinho pré-populado e sessão autenticada. Não há checkout dentro do chat, mas há rastreamento de conversão, com dados de intenção de compra sendo enviados aos comerciantes via ACP. A Visa entrou nessa fase em junho de 2026 com infraestrutura de pagamento seguro controlada pelo usuário, enquanto o Google respondeu com seu Universal Commerce Protocol (UCP) em janeiro, sinal de que a batalha agora é pela padronização, não pela posse da interface.

Isso redefine o papel do ChatGPT no funil de vendas: deixou de ser uma loja e virou um assistente de compras com poder de influência real. Os 50 milhões de consultas diárias de produtos no ChatGPT geram tráfego qualificado, estudos mostram taxa de conversão de 11,4% para visitas encaminhadas, quase o dobro da busca orgânica. Para varejistas, significa menos custo de aquisição e mais dados comportamentais de intenção. Para usuários, menos janelas, menos repetição de dados de cartão e menos risco de fraudes em interfaces genéricas. A mudança também reduz o risco regulatório da OpenAI, que evita se tornar uma instituição financeira ou prestadora de serviço de pagamento.