Como a monday.com colocou um agente de voz de IA para ligar primeiro a cada novo lead sem conflito no time de vendas

O ponto central da história da monday.com é que o gargalo foi gente, não tecnologia. Segundo Oran Akron, ex-VP de AI GTM da empresa, o agente de voz só recebeu mais leads quando seus resultados igualaram ou superaram os dos representantes na fatia que já atendia. Os reps foram envolvidos o tempo todo, e as gravações das ligações ficaram abertas para qualquer pessoa da empresa ouvir. Ele diz que 50% do trabalho foi gestão de mudança.

O resultado, segundo a fonte: o tempo de resposta caiu de cerca de 25 horas no início de 2025 para menos de dois minutos. O agente liga, qualifica, descobre qual rep cuida da região e do segmento, consulta a agenda e marca a reunião durante a ligação. A empresa fala em cerca de 1.500 reuniões por mês, com 10.000 a 15.000 ligações mensais. Por trás há quatro subagentes (um deles de intenção) para evitar que um único agente alucine com instrução demais. O time também tratou calendário e telefonia como problemas reais: microserviços entre o modelo de voz e ferramentas como Chili Piper, e rotação de números por estado via Twilio para evitar marcação como spam.

A operação diária também chama atenção. Toda manhã o time confere KPIs e gasta cerca de 20 minutos em avaliações automatizadas de ligações e e-mails, porque ninguém consegue ouvir 10.000 chamadas. O time tinha no máximo 10 pessoas, e um estrategista de agentes chegou a cuidar de dois agentes de topo de funil com mais de 10.000 leads em paralelo.

A cobertura anterior do CEVIU já apontava o caminho que a monday.com executou. Em 27 de outubro de 2026, o CEVIU noticiou "Formulário de contato é o ponto mais simples e de maior ROI para colocar um agente de IA", defendendo que qualificação inbound é um bom começo por ser tarefa delimitada, com métricas claras. Em 29 de junho de 2026, em "Como um único agente de IA substituiu o formulário de contato e agendou mais de 600 reuniões qualificadas", o texto citava 614 reuniões. O caso da monday.com mostra a mesma lógica em escala maior, com cerca de 1.500 reuniões por mês, mas com voz e mais camadas de orquestração.

Em 21 de agosto de 2026, "Os Primeiros Cinco Minutos: A Chave para o Sucesso de Agentes de IA" tratava da importância da primeira experiência. Aqui o paralelo é literal: segundo Akron, os primeiros cinco a dez segundos da ligação decidem se o lead continua na linha.

Para quem lidera uma startup e pensa em pôr um agente em vendas, a leitura é que o plano de expansão pesa tanto quanto o modelo. Liberar mais leads só quando o agente empata com os humanos na fatia atual dá um critério objetivo e reduz a resistência do time. Vale também reservar orçamento para avaliação automatizada e integrações (agenda, telefonia), onde a monday.com diz ter aprendido mais.