Repensando a Experiência das Ferramentas de Sistema

O design transformou produtos de utilidade física, como aspiradores de pó e detergentes de louça, de ferramentas rotineiras em experiências desejáveis. Contudo, softwares de utilidade ainda parecem uma tarefa árdua.

Designers de software fazem quatro suposições cruciais que mantêm as ferramentas de manutenção emocionalmente neutras: usuários não gostam da tarefa, a função importa mais que os sentimentos, ninguém se importa com ferramentas de utilidade, e personalidade gasta espaço na interface. Essas suposições resultam em ferramentas que merecem o descontentamento do usuário em vez de construir confiança e engajamento.