Os Usuários Detêm o Presente. Você é Dono do Futuro

Usuários inteligentes frequentemente oferecem soluções convincentes, mas equivocadas, pois são treinados para sempre ter respostas, especialmente executivos com experiência em consultoria ou finanças. A pesquisa com usuários deve focar na compreensão das necessidades subjacentes, em vez dos desejos declarados – quando alguém diz que quer sorvete, na verdade precisa se refrescar, o que abre muitas outras possibilidades de solução. Apenas a análise de dados não pode proteger as equipes de uma má pesquisa com usuários, já que os mesmos problemas que afetam as entrevistas também impactam a interpretação das métricas.