Ligue os Pontos: Por que Empresas Não Conseguem Ver o Valor do Design

A maioria das narrativas em UX falha porque designers utilizam estruturas de entretenimento, como a Jornada do Herói, em vez de uma comunicação focada em negócios. Estruturas de histórias de ficção não são eficazes para conteúdo informativo, onde o público precisa compreender descobertas e soluções, e não apenas processar narrativas. Em vez de detalhar sua jornada de pesquisa, comece com declarações impactantes sobre o negócio e, em seguida, justifique-as com seus resultados de UX.