Desvendando a 'Lacuna de Legibilidade' do Design nas Organizações

A "lacuna de legibilidade" no design, conforme apontado por Peter Merholz, destaca uma percepção distorcida do valor do trabalho de UX e design dentro das organizações. Enquanto disciplinas como engenharia e marketing se encaixam em métricas claras, o design, com sua natureza exploratória e iterativa, permanece "ilegível". Processos como pesquisa qualitativa, ideação e modelagem conceitual são cruciais para a usabilidade e a experiência do usuário, mas não geram o mesmo tipo de visibilidade ou métricas imediatas que, por exemplo, "telas a serem construídas" ou campanhas com ROI direto.

Essa invisibilidade é mais do que um problema de comunicação. Ela reflete a busca organizacional por previsibilidade e determinismo, onde o design, por sua essência "indeterminada", acaba subvalorizado. A consequência é que designers se frustram, o investimento em design se questiona e o verdadeiro impacto estratégico da área se perde. Para Merholz, a liderança de design não deve apenas traduzir o design para a linguagem de negócios, mas sim redefinir o que as empresas consideram como trabalho legítimo e de valor.

A cobertura anterior do CEVIU News já apontava para a dificuldade do design em demonstrar impacto e ser compreendido pelas organizações, como na matéria "Liderar equipes de design é fácil, mas nós complicamos" de 12 de março de 2026. No entanto, Peter Merholz, que antes defendia que a liderança de design era sobre "tradução e conexão", evolui seu pensamento. Agora, ele define a "lacuna de legibilidade" como a raiz do problema.

A mudança é que não se trata apenas de conectar o design aos valores do negócio, mas de a liderança de design atuar como uma "lente de legibilidade", transformando o que a empresa consegue "ver" e "valorizar" como trabalho legítimo. Merholz percebe que a verdadeira tarefa é expandir a percepção corporativa para aceitar e reconhecer o valor do trabalho indeterminável, algo que antes era apenas um sintoma e agora ele atribui uma causa profunda e um novo caminho de atuação para a liderança.

Entender a "lacuna de legibilidade" é fundamental para o futuro do design nas empresas. Ignorá-la significa perpetuar a frustração de equipes de design e comprometer a qualidade de produtos e serviços. O design, por sua capacidade de criar experiências intuitivas e significativas, afeta diretamente a satisfação do cliente e a competitividade do negócio.

Ao reconhecer o valor da pesquisa, da iteração e da modelagem conceitual, as empresas podem construir produtos mais robustos e alinhados às necessidades reais dos usuários. Para a liderança de design, esta visão oferece um arcabouço para legitimar seu trabalho, argumentar por recursos e, em última instância, elevar o design de uma função tática para um pilar estratégico da organização.