Experience design: por que tirar o "usuário" de "experiência do usuário"

O texto do NN/G (publicado em 30 de outubro de 2026) parte de uma confissão: o autor desconfiava de termos novos e achou que a troca de "user-experience specialist" para "experience specialist" era só outro nome para a mesma coisa. Mudou de ideia por um motivo que o grupo não tinha previsto. O campo deixou de tratar apenas de pessoas usando produtos diretamente. Agora inclui agentes que agem em nome delas.

A definição proposta: experience design é a disciplina de projetar e avaliar como pessoas cumprem objetivos por meio de produtos, serviços e sistemas, interagindo direto ou via agentes. O escopo tem três frentes: humanos usando produtos (usabilidade, arquitetura de informação, interação, conteúdo e acessibilidade seguem valendo), agentes usando sistemas por pessoas (o que alguns chamam de agent experience) e pessoas e agentes dentro do mesmo fluxo. O exemplo é o de reserva de voo: o agente funciona, o pedido de login é razoável, mas o gerenciador de senhas do usuário não existe no navegador embutido do agente. O problema está na passagem de bastão, e só aparece quando se estuda o sistema humano-agente inteiro. Autorização, transparência, continuidade e recuperação viram problemas de design por mérito próprio.

O tema vinha sendo construído na cobertura do CEVIU. Em 24 de abril de 2026, o CEVIU noticiou "Seu produto tem um novo usuário. Não é humano", sobre agentes de IA virando usuários reais dos produtos. Em 25 de junho de 2026, em "Além da UX: a ascensão do designer de Agentic Experience (AX)", a disciplina emergente de estruturar ambientes onde agentes operam já aparecia com outro nome. Em 24 de setembro de 2026, "Designers de UX migram para a Experiência da IA" registrou a migração de profissionais para esse campo.

O que muda agora é o enquadramento. Em vez de nomes paralelos (AX, UX de IA), o NN/G propõe um guarda-chuva, experience design, que mantém o UX tradicional e trata a experiência com agentes como parte dele, ainda com o humano como critério final de sucesso.

Para quem trabalha com UX/UI, a leitura é que o repertório atual não perde valor, mas deixa de bastar. Acessibilidade e usabilidade continuam sendo a base. O que entra na conta são as transições entre pessoa e agente: quando o agente age sozinho, quando pergunta, como o usuário inspeciona ou desfaz uma ação. Em sistemas de design, isso sugere pensar também em quem consome o produto sem olhar para ele.