Airbnb entra no setor de hotéis e expande uso de IA para integração de anfitriões e suporte ao cliente

O Airbnb está expandindo sua atuação para além do aluguel de imóveis, adicionando hotéis boutique à sua plataforma em 20 cidades e introduzindo novos serviços de viagem, como guarda-volumes e aluguel de carros. A empresa também redesenhou seu aplicativo para integrar estadias, experiências e transporte. Além disso, o Airbnb aprofunda o uso de IA, empregando-a na integração de anfitriões, comparação de listas de desejos, resumos de avaliações e suporte ao cliente, onde seu chatbot já lida com 40% das consultas, e um assistente de IA baseado em voz está planejado para o final do ano.