Design de Experiência é sobre encontrar as lacunas na intenção

O design não precisa competir com outras funções pela autoria ou responsabilidade. Em vez de adotar uma abordagem de soma zero, ele pode focar em identificar e corrigir os pontos de atrito invisíveis entre equipes, domínios e camadas de serviço que geram fricção para o usuário. Ao trazer à tona decisões não intencionais, muitas vezes impulsionadas por processos internos, e assumir a responsabilidade pela jornada holística, o design expande o escopo de atuação da equipe e ajuda a moldar um ambiente organizacional onde experiências mais coesas e aprimoradas se tornam possíveis.