Da Experiência do Usuário à Confiança do Usuário em Interfaces Modernas

Usabilidade por si só não garante confiança do usuário — comportamentos sutis, como hesitação e verificação em outras fontes, indicam erosão de confiança mesmo quando as interfaces funcionam perfeitamente. Arquitetura de informação deficiente, conteúdo inconsistente e textos gerados por IA que parecem genéricos são contribuintes chave para essa erosão silenciosa. Rastrear esses sinais comportamentais e projetar interfaces que esclarecem a intenção a cada passo é o que separa produtos que os usuários apenas navegam daqueles em que realmente confiam.