Zendesk adquire a startup de IA Forethought para acelerar seu roadmap de serviço ao cliente com sistemas baseados em agentes

A Zendesk adquiriu a Forethought, uma startup que gerencia mais de um bilhão de interações mensais com clientes para empresas como Grammarly e Datadog. O negócio, que envolve uma empresa que levantou US$ 115 milhões, visa acelerar o roadmap de IA da Zendesk em mais de um ano, através da integração de agentes autônomos e capacidades de automação de voz.