O Futuro do ITSM: 4 Tendências que Definem a Era dos Agentes de IA

A gestão de serviços de TI (ITSM) está mudando de um modelo reativo de tickets para um suporte proativo, impulsionado por agentes de IA . Esses agentes assumem a classificação, roteamento e até a resolução antes mesmo que usuários abram chamados . Essa mudança aponta para um serviço de TI conversacional e sempre ativo, integrado em ferramentas como Slack/Teams, visando reduzir o volume de tickets e direcionar as operações de TI para uma entrega de serviços com foco primordial na automação .