Novo Salesforce Agentforce Contact Center Unifica IA, CRM e Telefonia

O Agentforce Contact Center da Salesforce integra a telefonia nativa diretamente em sua plataforma de CRM e Data 360. Ao eliminar dependências de soluções de voz de terceiros, o sistema oferece a agentes humanos e de IA contexto em tempo real. Adotantes iniciais, como a Savant Systems, utilizam a solução para reduzir a proliferação de integrações e aprimorar a fidelidade do serviço ao cliente.