Há 10 Meses Mal Usávamos Salesforce, Agora É Nosso Hub de Agentes de IA

Um estudo de caso franco revela como uma empresa transformou a subutilização de seu CRM na camada central de orquestração para agentes de IA autônomos. A mudança não se deu apenas por novas funcionalidades, mas pela re-arquitetura dos workflows para permitir que os agentes de IA gerenciassem interações complexas e com múltiplos passos com clientes, que antes exigiam intervenção humana.