Caylent Adquire Pronetx para Fortalecer Experiência do Cliente 'AI-First' na AWS

A Caylent, parceira da AWS, adquiriu a Pronetx, especialista em Amazon Connect, para expandir seus serviços com foco em IA para experiência do cliente (CX). A iniciativa visa aprimorar o design, a operação e a evolução de sistemas de CX na AWS. Isso sinaliza uma tendência entre os parceiros de TI de buscar a propriedade do full stack, incluindo infraestrutura, operações gerenciadas e workflows de IA voltados para o cliente, em vez de apenas vender soluções pontuais.