Agentes de IA e Plataformas de CX Dominam Discussões na Enterprise Connect 2026

O primeiro dia da Enterprise Connect 2026 destacou uma mudança significativa no mercado de contact centers: fornecedores estão migrando de assistentes de IA para agentes autônomos, capazes de gerenciar interações com clientes de ponta a ponta. Simultaneamente, preocupações com segurança e governança, notadamente a fraude de voz deepfake e a supervisão de agentes, surgem como desafios críticos para empresas que implementam IA em fluxos de trabalho reais de atendimento ao cliente. ️