Foco no Lucro Antes de Novas Funcionalidades, Recomenda Especialista

O 'Says' não é um produto, mas uma filosofia operacional de e-commerce defendida por Paolo Vidali, fundador da Hidden Gears e cofundador da SuperBuilt. Ele propõe que marcas deixem de tratar lucratividade como consequência e passem a tratá-la como pré-requisito, antes de qualquer IA, antes de qualquer nova camada de automação. Isso significa encarar devoluções como custo estrutural (não como incidente), atendimento como ativo de marca (não como centro de custo) e cada página de produto como ponto de conversão isolado, porque 68% do tráfego de lojas Shopify hoje vem direto de anúncios ou redes sociais, sem passar pela home page.

Vidali reforça isso com dados concretos: em moda, taxas de devolução chegam a 40%, e cada devolução custa entre R$ 35 e R$ 65, o que pode consumir até 30% do lucro bruto da venda. Por isso, vídeos curtos (15, 30 segundos, MP4, áudio nítido) não são um 'extra', mas um substituto funcional para o toque físico do produto. Eles reduzem dúvidas, cortam perguntas repetidas no atendimento e melhoram a confiança antes do checkout, alinhando-se ao que o CEVIU já apontou em 9 de junho de 2026: hiperpersonalização excessiva atrapalha, mas clareza operacional entrega valor real.

Em junho de 2026, o CEVIU destacou que a 'economia dos especialistas' substituiu a 'economia dos criadores', e o 'Says' é a tradução prática dessa virada. Antes, a recomendação era 'produzir mais conteúdo'; agora, é 'reduzir fricção'. A diferença não está na tecnologia, mas na priorização: enquanto a Shopify lançava as Editions 2026 com dezenas de ferramentas de IA, Vidali alertava que a IA só amplifica o que já funciona, e que falhas básicas de logística, atendimento ou UX se tornam críticas quando escaladas por algoritmos.

Porque o mercado deixou de premiar escala descontrolada e passou a recompensar eficiência comprovada. Dados do E-Commerce Brasil mostram que 27% das marcas em expansão já operam com margens entre 20% e 30%. O 'Says' oferece o roteiro para chegar lá: não com mais canais, mas com menos perdas; não com mais IA, mas com menos ruído nas decisões. É a resposta prática à tendência que o CEVIU identificou em 3 de julho de 2026, vídeos curtos viraram canal de SEO, não de engajamento, e à constatação de 24 de junho de 2026 de que a IA só vira flywheel quando conecta marketing, estoque, precificação e atendimento, não quando automatiza tarefas soltas.