Estratégia genial: Empresa de presentes cresce 9% em pedidos com "serviços gratuitos", sem oferecer descontos

A notícia de hoje reforça como a percepção de valor supera o desconto puro na otimização de conversão. A empresa de presentes não mexeu no preço final, mas mudou o enquadramento (o “framing”) da compra no checkout. Ao listar serviços já inclusos e inerentes ao produto como “gratuitos”, como o embrulho premium e a garantia de satisfação, a companhia recontextualizou o total da compra. Isso sublinha que não é apenas o que o cliente paga, mas o que ele percebe que está recebendo em troca.

Essa abordagem alinha-se diretamente com debates anteriores do CEVIU sobre o valor da proposta clara. Em 6 de junho de 2026, na matéria “Consumidores cautelosos recompensam propostas de valor claras”, já havíamos apontado como a comunicação eficaz dos benefícios reduz o custo de aquisição. Este novo case aplica essa clareza de valor no momento mais crítico do funil: a decisão final de compra.

Esta é a segunda vez que a mesma empresa de presentes da América do Sul aparece em nossa cobertura, o que demonstra uma evolução estratégica em sua abordagem de otimização de conversão. Em 20 de agosto de 2026, abordamos a matéria “Estratégia de Funil: Adicionar uma Etapa Aumenta Valor do Pedido em 28% Sem Perder Conversão”. Naquela ocasião, a empresa focava em um upsell estratégico, adicionando uma etapa no funil para aumentar o valor do pedido.

Agora, em 12 de outubro de 2026, o foco mudou para a etapa final do checkout. O objetivo aqui foi combater a objeção ao preço sem oferecer descontos diretos, explicitando valor. Vemos uma empresa que aprimora cada ponto de contato da jornada do cliente com testes e insights, buscando maximizar a percepção de valor.

Para quem atua com marketing digital e crescimento, este caso é um lembrete valioso sobre a psicologia da decisão de compra. Oferecer descontos excessivos pode virar um ciclo vicioso, depreciando produtos e erodindo margens. O estudo prova que um posicionamento de marca bem feito e uma comunicação de valor estratégica no ponto certo da jornada do cliente valem muito mais do que simplesmente cortar preços. É uma tática de otimização de conversão que impacta diretamente a sustentabilidade e a rentabilidade do negócio.