Como a Amex Explora Novas Ferramentas de IA

A American Express está implantando IA em vendas, engenharia e atendimento ao cliente, com 11.000 engenheiros reduzindo o tempo de codificação em mais de 30% e equipes de vendas usando IA para geração de leads e automação de fluxos de trabalho. A empresa identificou centenas de casos de uso e vê a IA como uma reestruturação das operações, não apenas como uma ferramenta de redução de custos. Estrategicamente, os dados proprietários de clientes posicionam a Amex para beneficiar-se não só de eficiências internas, mas também do comércio orientado por IA.