Sobre Qualidade de Software

A qualidade de software é impulsionada pela percepção do usuário, que é mais moldada por problemas recorrentes e pela experiência de UI/UX do que por bugs isolados. Isso faz com que a confiança seja lenta para construir, mas fácil de erodir. Para gerenciar essa dinâmica, as equipes devem focar no monitoramento dos 'golden paths' do usuário com métricas baseadas em sintomas, ligadas a sinais subjacentes do sistema, garantindo que capturem tanto a experiência do usuário quanto as causas-raiz de forma eficaz.