Copa do Mundo 2026: sistema de venda de ingressos é um alerta vermelho para o design centrado no usuário

O sistema de venda de ingressos da Copa do Mundo 2026 não é só um caso de má UX, é um retrato em tempo real do que acontece quando se ignora sistematicamente as camadas invisíveis da experiência digital. Não basta ter um formulário funcional: a falta de rótulos claros para screen readers (como apontado em nossa cobertura de 10 de abril), o desaparecimento abrupto da função 'Sentar Juntos' sem alternativa acessível, e timeouts não gerenciados durante o checkout, tudo isso converte uma jornada simples em um labirinto de exclusão. O fato de assentos acessíveis custarem até 38× mais que em 2022 não é só uma falha de precificação: é um sinal de que o design nunca foi testado com usuários reais com deficiência, nem mesmo contra os critérios mínimos da WCAG 2.2, que já exige garantias explícitas de agrupamento de assentos adjacentes para pessoas com mobilidade reduzida.

Além disso, o marketplace de revenda, reaberto em 2 de abril com preços ilimitados e taxa de 15% por lado, transforma a compra em um jogo de especulação, não de participação. Isso ecoa o alerta de nossa análise de 9 de abril: produtos de IA e sistemas digitais complexos, desenvolvidos sob pressão, frequentemente sacrificam usabilidade na corrida para entregar funcionalidades 'inteligentes', como algoritmos de alocação aleatória de assentos ou precificação dinâmica sem transparência. Aqui, a 'inteligência' serve ao lucro, não ao torcedor.

Em abril, alertamos sobre lacunas críticas em acessibilidade e timeouts, agora, elas estão materializadas em reclamações reais de fãs que perderam sessões no meio do processo de compra, ou que receberam ingressos gratuitos por erro e foram cobrados depois. A diferença entre o diagnóstico de abril e a realidade de junho é clara: o que era teórico virou evidência jurídica. As investigações do Texas, Nova York e Nova Jersey não tratam de 'possíveis falhas', mas de práticas documentadas, como o aumento médio de 34% nos preços entre outubro de 2025 e abril de 2026, e a introdução de uma nova categoria 'frente' com ingressos de US$ 30.000. A FIFA também deixou de oferecer ingressos gratuitos para acompanhantes, uma mudança concreta em política que agrava a exclusão, não só técnica, mas ética.

Isso importa porque a Copa do Mundo é um dos maiores eventos digitais globais do ano, e seu site de vendas é, na prática, um sistema crítico de acesso à cultura, ao esporte e à cidadania. Quando ele falha em acessibilidade, usabilidade e empatia, não afeta apenas quem quer ver um jogo: define um padrão para todos os grandes sistemas públicos e privados que virão depois. Se a FIFA pode ignorar a WCAG 2.2 e ainda assim vender milhões de ingressos, outras organizações usarão isso como desculpa para adiar investimentos reais em design inclusivo. E isso não é abstrato: é o que faz com que uma pessoa com deficiência pague US$ 4.185 para assistir à final, e fique sentada sozinha, sem garantia de espaço para o cuidador ao lado.