Não Projete para Usuários Médios

Projetar para o usuário médio é um erro porque o comportamento digital segue distribuições distorcidas, não curvas normais. A maioria dos usuários é composta por "turistas" casuais com engajamento mínimo ou por usuários "baleia" ultra-engajados no percentil de 95 a 99, que geram um valor de negócios desproporcional. As empresas devem projetar para a assimetria radical entre usuários medianos (P50) e os do topo (P95), em vez de otimizar para médias ilusórias.