Existe exatamente uma maneira de salvar o SaaS

A Intercom, uma empresa SaaS em estágio avançado, encontrou seu caminho para o sucesso através da IA. Há três anos, seu futuro parecia sombrio, com a empresa caminhando rapidamente para um crescimento negativo. No verão de 2023, a empresa lançou o Fin, um novo agente de serviço baseado em IA, e desde então seu negócio iniciou uma recuperação surpreendente.

O processo exigiu a reestruturação de muitas áreas e a criação de soluções inovadoras. Embora desafiador, a Intercom agora alcança um ARR total de US$ 400 milhões, com suas taxas de crescimento geral dobrando nos últimos dois anos. Entenda as transformações que tornaram essa reviravolta possível.