Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar como referência técnica da operação, apoiando equipes de campo, sustentando processos, acompanhando indicadores e contribuindo diretamente para a evolução dos sistemas e da área de suporte para um de nossos clientes.
Principais atividades:
Atuação como referência técnica para equipe de campo
Diagnóstico e resolução de incidentes críticos
Treinamento de usuários e equipes técnicas
Gestão e acompanhamento de SLA e backlog
Construção e análise de indicadores operacionais
Levantamento e documentação de requisitos
Interface entre operação, suporte e desenvolvimento
Apoio em infraestrutura, redes, sistemas e equipamentos de TI
Requisitos:
• Ensino Superior completo em TI, Redes, Sistemas de Informação, Eletrônica ou áreas correlatas
• Mínimo de 4 anos de experiência em suporte e infraestrutura
• Experiência em suporte avançado (N2/N3)
• Conhecimentos em Redes TCP/IP, Windows, Linux, Help Desk e Gestão de SLA
• Vivência com análise de indicadores operacionais
Necessário:
• CNH B
• Disponibilidade para viagens
Diferenciais:
• Power BI
• APIs e integrações
• Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban)
• Jira, Trello ou Azure DevOps
• Experiência com biometria, automação, controle de acesso ou sistemas embarcados