Analista de Suporte Técnico Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar como referência técnica da operação, apoiando equipes de campo, sustentando processos, acompanhando indicadores e contribuindo diretamente para a evolução dos sistemas e da área de suporte para um de nossos clientes. Principais atividades: Atuação como referência técnica para equipe de campo Diagnóstico e resolução de incidentes críticos Treinamento de usuários e equipes técnicas Gestão e acompanhamento de SLA e backlog Construção e análise de indicadores operacionais Levantamento e documentação de requisitos Interface entre operação, suporte e desenvolvimento Apoio em infraestrutura, redes, sistemas e equipamentos de TI Requisitos: • Ensino Superior completo em TI, Redes, Sistemas de Informação, Eletrônica ou áreas correlatas • Mínimo de 4 anos de experiência em suporte e infraestrutura • Experiência em suporte avançado (N2/N3) • Conhecimentos em Redes TCP/IP, Windows, Linux, Help Desk e Gestão de SLA • Vivência com análise de indicadores operacionais Necessário: • CNH B • Disponibilidade para viagens Diferenciais: • Power BI • APIs e integrações • Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban) • Jira, Trello ou Azure DevOps • Experiência com biometria, automação, controle de acesso ou sistemas embarcados