Descrição da vaga
Nós somos a BHS!
Com 31 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI.
Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e TI do BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work, e estamos classificados como a 4ª melhor empresa para se trabalhar na categoria LATAM.
O que a gente espera de você?
· Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia;
· Autogerenciamento;
· Colaboração;
· Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto;
· Alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS.
Responsabilidades e atribuições
Suas atividades serão:
· Mapear, desenhar e evoluir jornadas digitais e conversacionais;
· Compreender regras de negócio e transformá-las em experiências simples e eficientes para o cliente;
· Levantar requisitos, identificar riscos e propor oportunidades de melhoria durante a construção das jornadas;
· Conduzir alinhamentos com áreas de negócio, tecnologia e demais stakeholders;
· Elaborar protótipos, fluxos e especificações funcionais para desenvolvimento;
· Acompanhar a implementação das soluções e validar a aderência da entrega ao desenho proposto;
· Monitorar indicadores da jornada e apoiar a evolução contínua da experiência.
Requisitos e qualificações
Buscamos uma pessoa que tenha:
· Ensino superior completo em Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
· Construção e evolução de jornadas digitais;
· Conhecimento em UX Design, usabilidade, arquitetura da informação e desenho de fluxos;
· Experiência em levantamento e entendimento de requisitos de negócio;
· Conhecimento em ferramentas de prototipação e mapeamento de jornadas (Figma, Miro, Lucid ou similares);
· Capacidade de transformar necessidades de negócio em soluções centradas no cliente;
· Experiência atuando em projetos multidisciplinares;
· Perfil proativo, analítico, organizado e com facilidade para atuar em conjunto com diferentes stakeholders.
Diferenciais:
· Pós-graduação ou cursos em UX Design, Experiência do Cliente, Design de Produtos, Customer Journey ou áreas correlatas;
· Experiência em instituições financeiras ou fintechs;
· Vivência em canais conversacionais (WhatsApp, chatbot ou assistentes virtuais);
· Conhecimento em métricas de jornada e experiência do cliente.
O que você pode esperar de nós?
Na BHS, cuidamos do seu bem-estar como prioridade número um. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível, com todo o suporte que você precisar. Por aqui você vai encontrar:
Plano de saúde e Assistência Odontológica;
Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash;
Vale Transporte ou Auxílio mobilidade;
Auxílio Híbrido;
Gympass / Wellhub;
Seguro de vida;
Licença Maternidade/Paternidade estendida;
Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idiom